備忘録として。ITサービスマネジメントの教科書と言えばITIL。ITILはすっきりと体系だってまとまっているのが良いところです。 が、教科書の内容を実践するには、やはり実務の泥臭いレベルに落とし込まないといけません。私は運用、ITILのサービスライフサイ…

タイトルがすべてを語っていますが。2020年春期のプロジェクトマネージャ試験に申し込みました。情報処理系の高度区分としては情報書士安全確保支援士とITサービスマネージャを持っているんですが、次のステップとしてプロマネを目指す次第です。 試験対策の…

2020年から小学校プログラミング教育が実施されますね。www.mext.go.jp 内容に関しては、こちらが分かりやすかったです。tech-camp.in インフラ整備等、課題点やデメリットもあるようですが、最近思ったメリットについて書いておきたいと思います。www.embot…

ログなどのcsvファイルが日別・月別で分かれている場合、・ファイルをマージしたい！ ・でも単純にマージしただけだと、タイトル行まで差し込まれてしまうので面倒という場合がありますよね（よね？）。ちょっとした場合に使えるbatファイルのご紹介です。 …

本日、Windows7の延長サポートが終了しましたね。 www.itmedia.co.jp そういえば年末に、Win7のサポートが切れる、という話をどこかから聞いたらしい実家から、どうしたら良いかのう、という話がありました（実家のPCはWin7）。 で、以前から知ってはいたけ…

ITサービスマネジメントのベストプラクティス「ITIL® Foundation ITIL 4 Edition」（ITIL4）が2019年2月22日にリリースされました。 「ITIL v3/2011 edition」から8年ぶりのリリースになるので、気になるところです。 これまでの「ITIL v3/2011 edition」と…

すんごい今更ですが、2019年11月に池袋で行われた 「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2019in東京」 に（見る側として）参加してきました。 www.callcenter-japan.com インパクトのあった/参考になった情報についていくつかメモ。 --- ■コンタクトセ…

ヘルプデスク： 主な製品の使用方法やトラブルシューティングなど、文字通りの「ヘルプ」対応を行う。 サービスデスク： 一つの窓口でどんな問い合わせにも対応する窓口。 基本的には「SPOC」（＝Single Point of Contact：単一窓口）として、受付を行う。 …