備忘録として。ITサービスマネジメントの教科書と言えばITIL。ITILはすっきりと体系だってまとまっているのが良いところです。 が、教科書の内容を実践するには、やはり実務の泥臭いレベルに落とし込まないといけません。私は運用、ITILのサービスライフサイ…

ヘルプデスク： 主な製品の使用方法やトラブルシューティングなど、文字通りの「ヘルプ」対応を行う。 サービスデスク： 一つの窓口でどんな問い合わせにも対応する窓口。 基本的には「SPOC」（＝Single Point of Contact：単一窓口）として、受付を行う。 …