一般的には「期待を超える」は歓迎される ビジネスにおいてよく言われるのが、「相手の期待に応える」だけではダメで、いかに相手の「期待値を超える」かが重要である、というものです。 たしかに、お客様対応においても、相手が期待している以上の対応をす…
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